Cittadini e dipendenti pubblici nell’era digitale: vivere la PA con strumenti e servizi online

La trasformazione digitale della pubblica amministrazione (PA) ha ricevuto un’accelerazione significativa grazie al Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR). Questo ha portato a un aumento dei servizi digitali disponibili, rendendo più facile e immediata l’interazione tra cittadini e istituzioni pubbliche. Per sfruttare al meglio questi servizi, è importante acquisire competenze digitali di base e familiarizzare con gli strumenti messi a disposizione.

CIE (Carta d’identità elettronica)

La CIE è il documento d’identità emesso dal Ministero dell’interno che permette di accedere ai servizi online della PA. Grazie ai suoi tre livelli di autenticazione (username/password, secondo fattore di autenticazione, app CieID), offre sicurezza crescente. Inoltre, può essere usata per la firma elettronica avanzata (FEA) tramite l’app CieSign, consentendo ai cittadini di firmare digitalmente documenti elettronici.

App IO

App IO è l’app ufficiale della pubblica amministrazione italiana che permette ai cittadini di interagire in modo semplice e sicuro con i servizi pubblici locali e nazionali. Consente di raccogliere tutti i servizi, le comunicazioni e i pagamenti in un’unica piattaforma. Tramite l’app IO, si possono ricevere notifiche dalle PA, effettuare pagamenti con pagoPA e conservare documenti come certificati e permessi. A breve diventerà IT Wallet, permettendo di conservare documenti, come ad esempio il passaporto.

Firma digitale

La Firma digitale consente di firmare documenti elettronici con lo stesso valore legale della firma autografa. Garantisce autenticità, integrità e non ripudio del documento. La firma può essere ottenuta attraverso certificatori accreditati che rilasciano un certificato digitale utilizzabile tramite dispositivi USB, smart card o firma remota.

PEC (Posta elettronica certificata)

La PEC è un sistema di posta elettronica che conferisce valore legale ai messaggi inviati, equiparandoli a una raccomandata con ricevuta di ritorno. È utilizzata per inviare documenti ufficiali tra cittadini, aziende e PA, garantendo sicurezza e tracciabilità. Può essere acquistata da provider accreditati.

INAD (Indice nazionale dei domicili digitali)

INAD è il registro che permette ai cittadini di iscrivere il proprio domicilio digitale, cioè una PEC, per ricevere comunicazioni con valore legale direttamente via email. In qualsiasi momento si può modificare o cancellare il proprio domicilio digitale tramite il portale ufficiale.

ANPR (Anagrafe nazionale della popolazione residente)

ANPR è una banca dati centralizzata che consente ai cittadini di gestire online le proprie informazioni anagrafiche, richiedere certificati (come il certificato elettorale) e dichiarare cambi di residenza. I servizi sono accessibili ovunque, rendendo il rapporto con il proprio comune più veloce ed efficiente. Per i dipendenti pubblici, diventa l’anagrafe di riferimento per ogni servizio e applicativo.

pagoPA

pagoPA è la piattaforma che permette di effettuare pagamenti verso la pubblica amministrazione, scegliendo il fornitore di servizi di pagamento (PSP) più conveniente (con trasparenza costi). Compatibile con dispositivi mobili e desktop, può essere utilizzata per pagare multe, tasse, bollette, contributi, ecc. anche tramite l’app IO.

SEND (Servizio notifiche digitali)

SEND è la piattaforma per la gestione delle notifiche digitali a valore legale, semplificando la ricezione e gestione delle comunicazioni tra cittadini e PA. Permette di visualizzare e pagare le notifiche direttamente online, anche tramite l’app IO o pagoPA.
Piattaforma SEND

Consultazione cassetto fiscale

Il Cassetto fiscale è il servizio dell’Agenzia delle entrate che consente ai cittadini di consultare i propri dati fiscali, come dichiarazioni, rimborsi, versamenti e atti patrimoniali. È un punto di riferimento per tutte le informazioni relative alla propria posizione fiscale.

Consultazione spese sanitarie

Attraverso la piattaforma dell’Agenzia delle entrate, i cittadini possono consultare le proprie spese sanitarie trasmesse dai fornitori di servizi sanitari. È possibile esportare i dati, visualizzare statistiche e segnalare eventuali errori nelle spese.

Prestazioni sociali e assistenziali

L’INPS gestisce i sistemi pensionistici, le prestazioni sociali e assistenziali, e le assicurazioni sociali in Italia. Tramite il portale INPS è possibile accedere a numerosi servizi online, come il fascicolo previdenziale, il cedolino della pensione e il simulatore per la pensione. IL sito è appena stato rinnovato e l’INPS sta evolvendo verso servizi sempre più semplici ed efficaci, mostrando il percorso da seguire verso una nuova PA digitale, innovativa e aggiornata ai tempi dell’intelligenza artificiale.

Fascicolo sanitario regionale

Il Fascicolo sanitario elettronico (FSE) permette di consultare online la propria storia clinica, inclusi documenti e dati relativi a prestazioni sanitarie. I dati sono aggiornati da operatori sanitari pubblici e privati. In alcune Regioni, come Lombardia e Emilia-Romagna, è già operativo.

Visura catastale

Il servizio online consente ai cittadini di accedere alla banca dati catastale e ipotecaria per ottenere visure e ispezioni ipotecarie gratuite in formato PDF. È possibile ottenere visure attuali e storiche degli immobili.

Conclusioni

La PA sta evolvendo molto velocemente nell’epoca della transizione digitale e dell’intelligenza artificiale. Ormai la digitalizzazione non è un’opportunità, bensì è un bisogno e una necessità. I dipendenti della pubblica amministrazione e, in generale, i cittadini devono rimanere aggiornati con le novità e sperimentarle, perchè il cambiamento è talmente veloce che solo mediante un utilizzo pratico dei servizi digitali è possibile rimanere al passo con i tempi che corrono.